●規劃。感謝您的基本面消息，澄清你的目的，溝通，分析受眾成員，因此，您可以根據您的信息，他們的需求和期望。收集的信息告知，說服，激勵你的聽眾。選擇適應您與你的聽眾的渠道和媒介的消息.最後和你的觀眾建立良好的關係。規劃業務消息的是本章的重點。
●寫作。一旦你計劃你的消息，組織你的想法，並開始撰寫第一份草稿，當你提交你的想法的話，在這個階段，創建的句子和段落，然後選擇插圖和細節來支持自己的主要想法。寫作業務消息在第5章中討論。
●完成後寫你的第一個草案，退一步審查的內容和整體風格，結構和可讀性，修改和重寫，直到你的消息清晰和有效的被理解;然後編輯你的消息的詳細信息，如語法，標點，。接下來產生的形式，把它變成你的觀眾能接收的消息，最後，證明拼寫錯誤，拼寫錯誤，以及其它機械問題的最終草案。完成業務消息在第6章中討論。
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